Ответ: Мы выбрали Telegram в качестве основной платформы для нашей поддержки по нескольким причинам. Главной из них является повышенный уровень конфиденциальности, который предлагает этот мессенджер. В отличие от WhatsApp, Telegram позволяет пользователям общаться без раскрытия своих телефонных номеров. Это создает возможность для обеспечения анонимности при оказании психологической поддержки.

Ответ: Нет, право выбора специалиста поддержки мы оставляем за собой, и на это есть веские основания. Сервис «Эйли» специализируется на оказании практически моментальной психологической поддержки, поэтому, к диалогу с вами подключится один из свободных в данный момент времени операторов поддержки. Так-же, из-за этой технической особенности, не предусмотрена возможность повторных сессий, с одним и тем же специалистом.

Мы используем двухфакторную систему контроля качества психологической поддержки. С одной стороны, мы проводим регулярные ассессменты и строго следуем прописанным правилам и регламентам в нашей работе, в том числе соблюдаем деликатную модель общения (ToV — Tone of Voice). С другой стороны, мы ценим отзывы наших пользователей — после каждой сессии они оставляют комментарий о качестве полученной поддержки, что помогает нам постоянно совершенствоваться.

Ответ: Сервис психологической поддержки «Эйли» существует за счёт добровольных пожертвований. После проведённой психологической сессии по переписке у каждого человека есть возможность поддержать нас. Благодарность только по велению сердца, а не по «договору на оказание услуг».

Ответ: Да, конечно. «Эйли» создан для того, чтобы поддержать каждого, кто обратится за помощью. Независимо от вашего финансового положения, наша цель – быть рядом в те моменты, когда вам это необходимо. Не стесняйтесь обращаться в любое время, наш сервис всегда открыт для вас.